O prazo de devoluções na nossa loja online é de 14 dias a partir da receção do pedido.

Para devolver qualquer artigo da nossa loja online, escreva-nos para info@vitacaresolutions.com

A seguir, informamos como proceder em cada caso:

   1. Produto danificado durante o envio

Ao receber o produto, deve revê-lo bem. Se verificar que foi danificado durante o envio, deverá entrar em contacto connosco de forma imediata através das nossas vias de contacto.

   2. Produto defeituoso

Para a devolução por produto defeituoso, primeiro será necessário verificar o defeito da peça através do envio de fotos, nas quais se comprove que realmente o elemento está danificado ou deteriorado. A partir daqui, tudo fica a nosso cargo.

No caso de produto defeituoso, a Vitacare Solutions assume todos os custos necessários para a reparação, substituição ou devolução do montante, conforme aplicável. Sendo todas estas gestões gratuitas para o consumidor.

Nesta garantia não estão incluídas as deficiências ocasionadas por negligências, golpes, uso ou manipulações indevidas, instalação incorreta nem materiais sujeitos a desgaste pelo seu uso normal.

Para poder receber um reembolso ou troca de um produto danificado, será necessário enviar fotos do defeito imediatamente após o recebimento e o produto não pode ter sido utilizado. 

OJO: Na Vitacare Solutions não nos responsabilizamos pelos custos de envio de produtos que são devolvidos por supostamente estarem defeituosos, mas que no final não o são. Em muitas zonas de Espanha, o teor de calcário na água potável é muito alto, pelo que em alguns casos é necessário realizar uma limpeza do produto com mais frequência do que com outros. No caso de devolver um produto cujo defeito pode ser resolvido com uma simples limpeza, NÃO oferecemos reembolso nem troca de produto, nem pagamos pelos custos de envio relacionados com a devolução. Informamos sempre sobre o procedimento antes de recorrer a uma devolução para que o cliente esteja ciente dos custos relacionados com o envio.

A garantia perderá o seu valor:

Se forem modificados, alterados ou substituídos alguns dos dados da mesma ou do comprovativo de compra.

Para fazer uso da garantia, é imprescindível a apresentação do comprovativo de compra.

Na Vitacare Solutions queremos que os nossos clientes estejam satisfeitos, e por isso contamos com um serviço pós-venda contínuo ao qual poderá dirigir-se através de info@vitacaresolutions.com ou clicando aqui.

A garantia oferecida pela Vitacare Solutions cumpre com os requisitos legais exigidos tanto no Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (TRLGDCU) como na Lei 3/2014, de 27 de março, pela qual se modifica o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro).

Acesso à plataforma de resolução de litígios online da UE aqui.

   3. O produto não satisfaz as suas expectativas

Se receber o produto e não corresponder ao que procurava, não se preocupe, pode devolvê-lo num prazo de 14 dias naturais a partir da receção do produto. Para isso, basta entrar em contacto com a Vitacare Solutions por qualquer um dos meios disponíveis. É necessário que o produto esteja em perfeito estado de conservação, com todos os seus acessórios e sem uso.

Após receber a mercadoria no nosso armazém e verificar o seu estado, você receberá o reembolso do valor do seu pedido.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, e o custo de envio é da responsabilidade do comprador

   4. Quais são os custos de devolução?

Se nos devolver um produto devido a um erro da parte da Vitacare Solutions, ou seja, produto danificado, deteriorado ou defeituoso, nós sempre assumimos todos os custos da devolução. Se nos devolver um produto por desistência, os custos de envio ficam a cargo do consumidor.

OJO: Não cobrimos os custos de envio em Barcelona Cidade. 

Se desejar devolver um produto, porque não satisfaz as suas expectativas, entre em contacto connosco em info@vitacaresolutions.com

Ter em conta:

• Não se aplica qualquer tipo de garantia por algum defeito que o produto tenha ou alguma variação de cor em relação à fotografia e ao produto real.
• Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

    5. Garantia do produto 

O nosso filtro de chuveiro tem uma garantia de 2 anos que se aplica sempre que o cliente tenha seguido as instruções de uso. Ou seja, não podemos oferecer uma garantia se não tiver trocado os filtros dentro de um período de 3 meses, uma vez que, neste caso, a sujidade que os filtros absorveram irá bloquear a saída de água, o que impede o funcionamento correto do chuveiro e o produto pode avariar-se. 

Importante: Não recomendamos a compra do nosso filtro de chuveiro nos seguintes casos: 

• A pressão da água da sua casa é baixa. A água tem que passar por três filtros e precisará de pressão para isso.
• Se tiver uma caldeira a gás antiga, pois já vimos casos em que o aquecedor não ativa devido à mudança de pressão do nosso filtro.