Tiempo y coste de envío

Coste de envío

• Península: Envío gratuito en pedidos superiores a 29 €. Para pedidos inferiores a 29 €, el coste de envío es de 3,99 €.

• Islas Baleares: El coste de envío es de 4,99 € para pedidos superiores a 29 € y de 5,49 € para pedidos inferiores a 29 €.

Tiempo de preparación y envío

El tiempo de preparación de los pedidos es de un máximo de 24 horas laborables. No preparamos pedidos durante los fines de semana ni los días festivos (calendario de Cataluña). Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega es de hasta 3 días laborables.

Seguimiento del pedido

Desde el momento en que el cliente reciba su número de seguimiento, será su responsabilidad realizar el seguimiento del envío. En caso de no poder recibir el pedido en su domicilio, deberá recogerlo en la oficina indicada por la empresa de transporte.

Recibirás un e-mail en cuanto tu pedido haya sido preparado. A partir de ese momento, es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido o recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Tras dos intentos de entrega, el pedido quedará a disposición del destinatario en la oficina indicada. Si el paquete no se recoge en un plazo de 5 días laborables, será devuelto a Vitacare Solutions.

• Si el cliente desea que el pedido sea enviado de nuevo, se aplicará un coste adicional de 5,95 € en concepto de nuevo envío.

• Si el cliente solicita el reembolso del pedido, se descontarán 5,95 € correspondientes al coste del envío inicial, además de la mitad del coste de la devolución a nuestros almacenes (3 €), siendo el importe total descontado de 8,95 €.

Importante: Vitacare Solutions no se hace responsable de los costes derivados de errores en los datos de envío facilitados por el cliente.

En el caso de los envíos con seguimiento, si detectamos un error en la dirección, te enviaremos un correo electrónico solicitando la información correcta. Si respondes dentro del plazo establecido, podremos gestionar la entrega sin coste adicional, salvo en los casos de cambio de código postal, ya que la empresa de transporte nos cobra un nuevo envío.

Si no recibimos respuesta dentro del plazo indicado, será necesario abonar un importe de 8,95 € (5,95 € de nuevo envío + 3 € correspondientes a la mitad del coste de la devolución a nuestros almacenes).

Para cualquier duda o consulta sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros en info@vitacaresolutions.com. Respondemos a todos los mensajes en un plazo máximo de 24 horas, todos los días de la semana.